Refund policy
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wir bieten eine Rückgabefrist von 14 Tagen an, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Artikel 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern. Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben - ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder den Kaufnachweis.
Ausnahmen / Nicht erstattungsfähige Artikel:
Leider können wir keine Rückerstattung für personalisierte Produkte anbieten. Da diese Artikel speziell nach Ihren individuellen Wünschen gefertigt werden, können sie nicht zurückgenommen oder erstattet werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Details und Anpassungen vor der Bestellung sorgfältig überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihr personalisiertes Produkt Ihren Erwartungen entspricht.
Beschädigte Artikel:
Bei beschädigten Artikeln bitten wir Sie, uns ein Foto als Nachweis der Beschädigung sowie eine kurze Erklärung darüber, was genau beschädigt ist, zukommen zu lassen. Sobald wir den Fall geprüft haben und die Beschädigung bestätigt wurde, werden wir Ihnen gegebenenfalls eine Rückerstattung veranlassen.
Rückgabe Starten:
Um eine Rückgabe zu starten, loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto ein. Gehen Sie dann zu "Bestellungen" und wählen Sie "Retouranfragen". Sobald Sie die Rückgabeanfrage eingereicht haben, erhalten wir automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail. Unser Team wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen weitere Anweisungen zur Rücksendung geben.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Versandetikett für die Rücksendung sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter byvienny@gmx.de kontaktieren.